皆さんこんにちは。
いつもブログをお読みいただきありがとうございます。

自分でブログを書いていながらですが、
毎回、長い文章で、しかも仕事に関係する事も少ないように思い、
少し、お困りごとに役立つブログも書こうと考えました。

お店では毎日のようにお客様からくらしの困りごとの連絡が来ます。
そんな一つ一つのお困り事の解決までについてご紹介したいと思っています。

記念すべき？
第1回目の「えっ！どないしょ…」は、
田辺市にお住いのS様からのお問合せになります。

いきなりですが、もう数年前からテレビの楽しみ方が変わってきています。

これまでのように放送局から一方的に送って来られる番組を楽しむテレビから、
有料にはなりますが数えきれないくらいの番組の中から、
ご自分が一番見たい番組だけを、
いつでも好きな時に何度でもしかもきれいな画質、高音質で楽しめるテレビと
移り変わって来ています。

S様も数年前から、ご自分の好きなドラマを見たいということで
ネットフリックスに加入され、好きな番組を存分に楽しまれていました。

当初はリビングのテレビだけで楽しまれていましたが、
その後、寝る前にも寝室でも見られるようにしたいとのことで、
2台のテレビを駆使されていました。

S様にとっては好きな番組をいつでも楽しみたい、という想い。
私自身も同じようにネットでテレビを見るのでその気持ちはよ～く、分かります。

そんな中、2月のある日、寝室のテレビだけがネットフリックスを見ることが出来なくなり
連絡をいただきました。

事前に状況を電話で伺い、原因を想定してみましたが
結局、映らない原因がいくつか考えられるため、ご自宅へ伺う事にしました。

この様なケースの場合、最低でも3つの事が原因と考えられます。

①テレビの故障

②テレビとネット回線の接続不良

③ネットフリックスの設定など

現場に到着し早速、テレビの状況を見ました。

〇　テレビ本体に関してはバージョンも含め問題なし

〇　ネット環境、接続状態も異常なし

残る、③のネットフリックスの設定に問題があると判定しました。

最近皆さんも多分お困りだと思う、「自動音声対応」や「Q&A」のやり取り、
昔のようにすぐに電話を掛けて相談することが昨今は難しくなってきています。

何とかネットワークを駆使してネットフリックスの
カスタマーセンター（お客様相談窓口）の電話番号を調べ、
早速かけてみることにしました。

窓口のオペレーターと話すこと約30分、今回の問題がハッキリと判明しました。

ネットフリックスでは少し前から、これまで放送しなかった「CM（コマーシャル）」を
流すようになったようです。

そして、そのコマーシャルが受信できるのは比較的新しいテレビで
少し前のテレビだとネットフリックス自体が見えなくなるとのことでした。

で、どうしたら前のように見ることができるかなのですが…

〇　CMを受信できる新しいテレビに買い替える(-_-;)

〇　現在の契約より、少し料金は上がるが契約を変更する

の2択とのことでした。

流石に少し古いと言ってもまだ、7～8年経過のテレビなので
受信契約を変更することにしました。

それを電話で伝える事1～2分、すぐにこれまでのようにネットフリックスが
見えるようになりました。

これまでと同じようにテレビを見ることが出来るようになり、S様もホッとされている様子でした。

ネットでテレビを見ることは楽しいとは思いますが、
今回のように一方的に変更されて再設定などが必要になるのは
ちょっと問題かなと思いながら帰りました。

沢山の方がネットを使ってテレビを楽しまれているとは思いますが、
急に見えなくなったときは前出の①～③が原因になります。

ポイントとして抑えておいてくださいね。

はい、くらしの困った「えっ！どないしょ…」第1回目はこんな感じになります。

最後までお読み頂きありがとうございました。